Produk easy to use, produk ramah lingkungan

Beberapa waktu silam, aku membeli iPhone tipe terbaru (lebih tepatnya berlangganan koneksi telepon dalam ikatan kontrak ber-periode lalu diberi iPhone secara cuma-cuma untuk operasionalnya).

Bagus? Jelas! Apple gitu loh!
Tapi selain itu, yang cukup mengagetkan adalah kecilnya bungkus (package) yang kuterima serta nyaris tak ada user guide yang menyertainya kecuali dua bundle kecil bertajuk Finger Tips dan Important Product Information Guide.

Terkait dengan hal ini, akupun bertanya kepada penjaga gerai, “Lho, lha ini cara pakainya gimana? User guide-nya kok cuma ini?”

Dengan cekatan, ia pun menjawab “Oh, trust me deh, kamu bahkan nggak perlu pake User Guide. Gadget ini canggih, nice dan.. easy to use, Mate!”
Akupun mlongo dan berharap bisa percaya omongannya.

Tapi benar saja!
Sesaat setelah menggunakannya sesampainya di rumah, kesanku, iPhone ini memang sangat mudah dioperasikan.

Yang dibutuhkan mutlak hanya kemauan dan waktu untuk ‘terbiasa’ menggunakannya. Aku praktis tak perlu membaca ‘Petunjuk Singkat’ karena memang aku tak melihat ada hal lain yang tersembunyi ataupun disembunyikan selama pengoperasiannya.

Kalaupun sedikit merasa bingung, aku tinggal coba-coba pencet sana dan pencet sini, kalaupun tak ketemu apa yang kumaksud aku bisa melanjutkannya dengan browsing informasi via Google dan tak sampai sekejap, ratusan bahkan ribuan tips dan trik serta tutorial pengoperasian iPhone yang diunggah oleh para pengguna kutemukan di sana. (Riset kecil-kecilan, melalui Google, dengan menggunakan keyword Iphone tutorial, kutemukan 24.100.000 hasil pencarian sementara dengan keyword iPhone tips and tricks kutemukan 21.700.000 hasil pencarian.)

Oh ya, aku juga tak perlu takut pula bahwa ‘barangku bisa rusak’ hanya karena pencet sana dan pencet sini karena kutahu bahwa secara arsitektural, apapun yang kulakukan terkait dengan ‘software’ tak’kan menghancurkan ‘hardware’ yang menjadi framenya… Kalaupun kebangetan dan hilang peta ya tinggal di -factory reset, maka semuanya kembali seperti sedia kala.

Hal ini lantas membawaku dalam permenungan yang menurutku menarik bahwasanya keterbatasan kadang justru membuat kita berpikir semakin cemerlang dan kreatif.

Pandanglah pada isu pemanasan global dan realita berkurangnya luas hutan alami di muka bumi.
Kedua hal tersebut mau tak mau membawa dampak yang tak terlalu menarik bagi industri yaitu ketatnya tata aturan penebangan pohon yang berdampak pada mahalnya harga kertas yang bahan bakunya adalah kayu dari pohon yang ditebang.

Otomatis, produsen (dalam hal ini gadget) yang meletakkan arah pemikirannya dalam kerangka tradisional nan primitif akan berteriak bak kebakaran jenggot semata-mata karena ia harus membayar ongkos lebih untuk sekadar mencetak ‘User Guide Manual. Menutup perusahaan dan mulai teriak-teriak (syukur-syukur tak lantas jadi politikus) seakan mampu mengenyangkan perut anak istrinya yang kelaparan.

Akan tetapi, bagi mereka yang ‘siap berubah’ menyesuaikan keadaan, hal-hal yang mencekik seperti ini tentu justru akan memompa adrenalin sekaligus mengasah serta menguji seberapa runcing otak dan naluri bisnis mereka.

Karena aku selalu tak mau diposisikan pada mereka yang berpikir primitif nan udik itu, melalui tulisan ini aku mencoba mereka-reka tentang aras (level) eksekusi perancangan produksi menyikapi keterbatasan itu tadi.

Level pertama atau sebutlah solusi yang pertama adalah dengan tak mengubah apapun terhadap produk yang dihasilkan serta ketebalan user guide yang disertakan namun mengubah media penyampaian yang semula kertas menjadi paperless semacam CD (offline) maupun website (online). Penggunaan helpdesk juga akan dioptimalkan kalau-kalau CD dan website yang dihadirkan tetap membuat orang kebingungan dan mentrigger mereka untuk bernafsu menelpon support center-nya.

Level kedua adalah dengan cara melakukan inovasi besar-besaran terkait produk itu sendiri dan meminimalisasikan serta kalau perlu meniadakan userguide baik itu lewat offline maupun online media. Inovasi yang kumaksud adalah dengan mengoptimalkan aspek kemudahan penggunaan karena bukankah awal mula adanya user guide adalah mengatasi kesulitan dan mendatangkan kemudahan?

Skala kemudahan pun lantas direntangkan pada berbagai macam aspek perhitungan mulai dari tua/muda usia pengguna, strata pendidikan dan ekonomi dan lain sebagainya hingga pokoknya, istilah kata, anak TK pun bisa memakainya.

Solusi pertama tidaklah buruk karena setidaknya antisipasi keadaan tercermin dari sana.
Namaun jika ingin optimal, solusi/level kedua di atas barangkali adalah yang paling bagus karena ibarat kata, sekali dayung dua-tiga pulau terlampaui. Sekali inovasi, maka secara tak langsung kita telah turut berperan meredam laju kerusakan alam dan secara langsung kita telah memberi value yang lebih besar dari produk yang kita ciptakan; tak hanya canggih saja namun juga, sekali lagi, easy to use.

Pola pikir seperti solusi kedua yang terimplementasi ke dalam produk yang dihadirkan untuk memudahkan hidup manusia itulah yang kuanggap adalah sebuah sikap hidup yang begitu penting yang perlu ada di setiap benak yang masih ingin hidup lebih lama lagi di dunia ini.
Sikap yang tetap berpikir global dan maju ke depan namun tetap ramah lingkungan…